全日空（ANA）透過社群經營廣獲未來顧客＝年輕世代的支持。
在社群平台裡，看見服務團隊為顧客提供舒適航程、最生動的工作樣貌。
全日空的社群平台很有趣欸！2021年開始，日本街頭逐漸可以聽到像這樣的評價。
如果你也看過他們的Instagram、TikTok或TikTok、YouTube頻道，你一定不會錯過那些吸睛的內容：客室乘務員（CA）在工作的空檔展現活力舞姿，或是單程飛行後密切跟拍飛行員，一窺外站的住宿空間⋯⋯。畫面中，你會看到全日空的員工展露平常乘客看不到、輕鬆活潑的一面。
全日空的社群經營策略，最好玩的就是員工也積極參與其中。幾乎所有的企劃、攝影、剪輯都是由公司員工完成，令人嘖嘖稱奇。或許正因如此，每個人鮮明的個性才能生動地躍出螢光幕、展現在你我面前。
全日空開始認真經營社群平台的契機是新冠疫情，即使航運需求大幅降低，他們仍努力維持與顧客之間的關係。上傳影片讓大家看見團隊成員的面容，讓人感受到疫情時刻，他們依然與大家同在。 認真經營社群平台之後，全日空的追蹤人數增漲至150萬以上，目前，全日空的追蹤人數約504萬。或許這都要歸功於團隊成員展現出多樣化的面貌，讓人覺得親切感十足！
如果你仔細瀏覽全日空的社群平台，就能發現他們刊載了許多不同類型的工作。不只將焦點放在飛行員和客室乘務員身上，也將鎂光燈投射於維修人員、地勤人員等無名英雄。平常，旅客比較不會與他們互動，但是透過這樣的影片，大家就能重新認識航空公司裡各式各樣的工作人員。
「飛安」與「準時起降」一直都是航空公司最重要的課題，而讓公司能準確達成目標的，就是團隊裡每一個成員。他們認真看待自己的工作、對乘客的生命負責，同時也為自己的工作感到自豪並樂在其中。他們平常做著什麼樣的工作、懷抱什麼樣的想法？深入了解之後，相信你我都會更加感謝每一趟無微不至的服務以及舒適的航程。
In-Flight｜空中
專業的服務精神
為您打造安全舒適的旅程
河野真愛
CA
客室乘務員
「我從小就經常接觸飛機，希望有一天能從事與世界聯繫的工作。」河野是一名擁有5年經驗的客室乘務員，在班表繁重的時候，曾經一天飛過4趟。「客室乘務員的一個重要任務就是確保機內安全。抵達目的地後，下一個航班緊接著就要啟程，所以我們動作都很快。我們會用OK手勢彼此溝通，下次搭機時，大家不妨留意看看喔！」河野的寶物是一位小乘客送給她的信件。「我會把它放在包包裡帶去工作。乘客的感謝話語對我來說都是珍貴的寶物，只要帶著它，就能給我源源不絕的力量！」
為使命燃燒熱情，
承載人們的念想起飛
池町昌信
Pilot
飛行員
池町機長負責全日空的主力機種波音787，也協助開發業務系統，是公司內部備受信賴的資深員工。他說：「飛機承載著人們的情感，雖然每個人搭乘的原因各異，有的人出差，有的人旅行，有的人返家，但以機長的身份為大家服務，讓我感到這是一份值得一輩子投入的工作。」認真的池町機長連機內廣播都很用心：「廣播的內容和時間點由飛行員決定，但商務路線和度假路線的性質不同，所以我會根據路線構思適合的廣播內容，希望大家搭乘時可以傾耳細聽。」
On The Ground｜地面
完成多項任務、
提供極致服務的「機場門面」
高月奈美
Ground Staff
地勤人員
地勤人員的工作包括在櫃檯辦理登機手續、指引登機門等旅客服務，以及航運管理等後勤事務，業務內容非常多元。高月說：「為了提供更好的服務，每項業務都須事先取得公司證照。地勤人員還細分成不同類型，我最近才剛取得頭等艙貴賓室的禮賓資格。」每天都在第一線服務的她說：「我喜歡為客人服務，因此選擇了這份可以與人互動的工作。今年是我任職的第11年，但我仍然覺得『待客之道』是沒有盡頭的，希望未來還能能夠更加磨練自己的技能。」
熟知複雜結構，
送飛機安全啟航的職人
北村友記
Mechanic
維修人員
北村任職於結構整備部門，當飛機的外觀或機身等重要部分出現故障或破損時，他就會負責檢查並進行維修。北村說：「飛機在航程中遭受的損壞比我們想像得多，像是鳥擊、雷擊等等，因此我們經常會遇到維修手冊上沒有記載的問題，這相當考驗維修人員的知識和經驗。」有時候，他還會與技術人員合作，與飛機製造商共同找出最佳的修理方案，堪稱真正的職人！最後，北村說道：「雖然我的工作與旅客接觸較少，但我希望盡己所能打造一個讓旅客安心搭乘的環境。為了避免鬆懈，我總是以家人要搭乘這架飛機的心情工作。」
在停機坪協助飛機起降，
避免飛機誤點的最後一道防線
中野
Ground handling
機坪地勤
確保飛機安全並協助準時起降是機坪地勤的工作，他們的工作內容包括引導飛機、裝卸和搬運貨物，以及移動連接航站與飛機之間的空橋。任職7年的中野說：「我的父親也是機坪地勤，我從小就很崇拜這份工作。」他補充道：「每項作業都需要相關證照，厲害的人甚至擁有100多張。這份工作壓力很大，但只要負責的航班能夠準時起飛，我就會很有成就感。當飛機駛向跑道，看見機內乘客向我揮手時，我就覺得再辛苦也值得了。」
